İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

VASSAGO Fashion olarak, ürünlerimizin niteliği gereği iade ve değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir. Sipariş oluşturmadan önce lütfen bu şartları dikkatle inceleyiniz.

1. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

• Web sitemizde satışta olan bazı ürünler sipariş üzerine üretilmektedir. Bu ürünler için iade kabul edilmemektedir. İade edilemeyen ürünlere dair bilgilendirme, ürün detay sayfalarında açıkça belirtilmektedir.

• Mağazamızdan denenerek satın alınan ürünler için iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

• Değişim veya iade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde talep oluşturulmayan işlemler için iade veya değişim yapılamamaktadır.

2. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ OLUŞTURMA

• İade veya değişim talebi oluşturmak için web sitemizde yer alan İletişim Formu doldurulmalıdır.

• Form içerisinde işlem yapmak istediğiniz seçenek işaretlenmeli ve gerekli açıklamalar eksiksiz olarak yazılmalıdır.

• İletişim formu doldurulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kesinlikle kabul edilmeyecektir.

• Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, sizinle e-posta yoluyla iletişime geçilecektir.

3. KARGO VE GÖNDERİM SÜRECİ

• İade veya değişim talebiniz onaylandığında, tarafınıza e-posta yoluyla Aras Kargo müşteri kodu iletilecektir.

• Ürünlerinizi, yalnızca anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderiniz.

• Aras Kargo dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde, tüm kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.

• Aras Kargo harici, alıcı ödemeli gönderilen kargolar firmamız tarafından kabul edilmeyecektir.

• Gönderim sırasında kargo takip numaranızı saklamanızı öneririz.

4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıda belirtilen durumlarda ürünlerin iade veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş veya etiketi bulunmayan ürünler

• Kullanım kaynaklı hasar görmüş ürünler (yırtılma, deformasyon, kopma vb.)

• Ağır parfüm, deodorant veya iz bırakabilecek ürünlerle temas etmiş ürünler

5. ÜCRET İADESİ

• Tarafımıza ulaşan ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.

• İade talebiniz onaylandığında, ücret iadesi 5 iş günü içerisinde tarafımızdan gerçekleştirilir.

• Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebileceğinden, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bu süreçte bankanızdan provizyon işlemlerini sorgulayabilirsiniz.

6. MAĞAZADAN İADE

• Online siparişlerin iadesini mağazamızdan yapmak isteyen müşterilerimizin önceden randevu oluşturarak mağazamıza gelmeleri gerekmektedir.

TESLİMAT BİLGİLERİ

• Siparişleriniz, 3–5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.

• Bazı özel ürünlerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Ürünlere ait teslimat süreleri, ürün detay sayfalarında belirtilmektedir.

• Siparişinizle ilgili sorularınız, adres değişikliği talepleriniz veya diğer konular için İletişim Formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• İletişim formu üzerinden ilettiğiniz taleplere, e-posta yoluyla dönüş sağlanacaktır.